吴云青：患者录拍医生，其实是个消除误解的机会-皇冠球网手机网址

作者：吴云青

最近有媒体报道了医生在诊疗时被患者拍照、录音的现象。记者探访了武汉市4家公立医院，受访的20位医生中，有15人表示曾被患者拍照或录音过。

医生表示很无奈，舆论也发声希望患方少做这种有损医患互信的事，似乎把患方录拍医生的行为当成“挑事儿”了。可是，患者因身体不适而就医是真的，这种时候谁会故意与医生为难呢？就算以最坏的恶意去揣测，专门为录拍医生而装病来的，大约也是极少数。

凡是真患者，无不希望医生真诚以待。举着摄像头给医生施压，当然不是什么友好举动，所以打从一开始，患者已经让自己处于劣势了，除非偷拍且不被发现。再说，假如患方出于某种目的公开视频和录音，那么被曝光的将不仅是医生的信息，患者的隐私同样也暴露了。可见，录拍医生这件事，无论是否损人，至少自己是没得多少利的，那患方为何还要这么做呢？如果不是录拍成癖，更多还是为了自我保护吧。

如果一个真患者，宁可一上来就处于劣势，也要用摄像头给自己加一层“保护”，说明他对医生的信任程度不高，至少存在一些误解。这误解可能来自他的经历，也可能是受他人言论影响产生的，这时，医生的态度将决定这些误解何去何从——是温柔以待，让患者放下心防，为先前的不信任、不友好感到过意不去；或是扮演“冷漠.jpg”，加深患者的误解和敌意，决定从此把摄像头纳入就医的标配。

根据社交心理学原理，如果甲对乙有先入为主的不良印象，在接触过程中，发现乙的表现出乎自己的预料，从而对乙产生颠覆性的好印象，这种经过反转然后产生的好印象往往比第一印象更加深刻。所以当患方录拍医生时，也是医生用行动重塑患者信任、消除患者误解的好机会。毕竟镜头能拍到的不止阴暗面，还有暖心事儿。

由于专业壁垒，患方有时并不能完全理解医生的诊疗方式，因此产生误会甚至想要“闹大”的情况偶有发生，为保护医患双方，有条件的医院不妨考虑对诊疗的公共区域进行摄像头覆盖，确保正常运行：医生习惯了，面对患方镜头时就少了一些心理负担；也能提高患方的信任，或许有望在一定程度上减少不速之拍客，渐渐重建医患互信。

现实是，“拍客”的增长速度显然超过了人们提升尊重他人隐私意识的速度，何况多数情况并不违法，所以患方录拍医生的现象是难以禁绝的。很多面向公众的职业，包括医护人员、教师、窗口服务人员等，可能都需要学会适应这个“人人带着摄像机”的时代，至少不必“以最坏的恶意”去揣测对方。当被录拍、被提防的一方有风度地回以友善，用事实证明是非，这比“己方”说的多少漂亮话都管用。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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